Obchodní podmínky poskytování služeb webhostingu
NÁVRH - před zveřejněním nechat zkontrolovat právníkem.
Poskytovatel: interwal.net s.r.o., IČ 26826097, DIČ CZ26826097, se sídlem Bystřice 289, 739 95 Bystřice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 25936 (dále jen "Poskytovatel"), provozující služby pod značkou STELA·HOST na adresách https://www.stelahost.cz, https://www.stelahost.pl a https://www.stelahost.eu.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále "VOP") upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a objednatelem služeb (dále "Zákazník") při poskytování služeb webhostingu, e-mailového hostingu, správy DNS a souvisejících služeb (dále "Služby").
1.2. Smlouva vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem (e-mailem) nebo zprovozněním Služby, podle toho, co nastane dříve. Objednávku lze učinit e-mailem, kontaktním formulářem nebo jiným způsobem, který Poskytovatel akceptuje.
1.3. Zákazníkem je podnikatel nebo právnická osoba. Poskytuje-li Poskytovatel Služby spotřebiteli, použijí se přednostně ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, o ochraně spotřebitele, a spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření; souhlasí-li se zahájením plnění před uplynutím této lhůty, uhradí poměrnou část ceny.
2. Předmět služby
2.1. Poskytovatel zajišťuje provoz Zákazníkova webu, e-mailových schránek a databází na serverech Poskytovatele v rozsahu zvoleného tarifu (parametry tarifů jsou uvedeny na https://www.stelahost.cz/cenik/ a jsou nedílnou součástí smlouvy ke dni objednávky).
2.2. Součástí Služby je: správa serveru a jeho bezpečnostních aktualizací, ovládací panel Plesk, SSL certifikáty Let's Encrypt, každodenní zálohování dat Zákazníka na úložiště mimo server (uchování 10 denních, 8 týdenních a 6 měsíčních záloh), antimalwarová ochrana, technická podpora e-mailem a telefonem v pracovní dny 8-15 h.
2.3. Poskytovatel provede na požádání bezplatnou migraci webu, databází a e-mailových schránek z jiného poskytovatele, a to v rozsahu, který je technicky proveditelný bez zásahu do kódu aplikace.
2.4. Registrace a prodloužení domén se řídí podmínkami příslušného registrátora (Subreg.cz) a správce domény nejvyšší úrovně; Poskytovatel vystupuje jako zprostředkovatel.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Cena Služby se řídí ceníkem platným ke dni objednávky nebo prodloužení. Ceny jsou uvedeny bez DPH.
3.2. Služba se hradí předem na zúčtovací období (zpravidla 1 rok) na základě faktury se splatností 14 dní, bankovním převodem. Poskytovatel neprovádí automatické strhávání z karty.
3.3. Fakturu na další období zašle Poskytovatel nejpozději 30 dní před koncem období. Neuhradí-li Zákazník fakturu do konce zúčtovacího období, Poskytovatel Zákazníka upozorní; 14 dní po splatnosti může Službu pozastavit a 30 dní po splatnosti ukončit a data smazat. Před smazáním dat Poskytovatel Zákazníka prokazatelně vyzve.
3.4. Změnu ceníku oznámí Poskytovatel Zákazníkovi nejméně 60 dní před jejím účinkem pro Zákazníka (tj. před začátkem dalšího zúčtovacího období). Nesouhlasí-li Zákazník, může smlouvu k témuž dni vypovědět.
4. Povinnosti Zákazníka a zakázané užití
4.1. Zákazník odpovídá za obsah, který na Službě umístí, za jeho soulad s právními předpisy a za práva třetích osob.
4.2. Zákazník je povinen udržovat aplikace (redakční systémy, pluginy, šablony) aktualizované a používat bezpečná hesla. Přístupové údaje nesmí zpřístupnit třetím osobám kromě osob, které pro něj Službu spravují.
4.3. Zakázáno je zejména: rozesílání nevyžádané pošty (spam) a hromadných rozesílek (newslettery, marketingové kampaně) prostřednictvím Služby; provoz obsahu porušujícího zákon nebo dobré mravy; phishing, malware, těžba kryptoměn, proxy/VPN pro třetí osoby, sdílení souborů bez oprávnění, útoky na jiné systémy; nadměrné zatěžování serveru, které omezuje ostatní zákazníky.
4.4. Odchozí elektronická pošta podléhá limitům (orientačně 100 zpráv za hodinu na schránku, 300 na doménu) a je odesílána přes poštovní relay Poskytovatele. Vyšší limity lze sjednat individuálně. Hromadné rozesílky je Zákazník povinen realizovat prostřednictvím specializované služby třetí strany.
4.5. Zákazník se zavazuje neužívat Službu způsobem, který by poškodil dobré jméno nebo síťovou reputaci Poskytovatele (např. zařazení IP adres na blacklisty).
5. Pozastavení služby a bezpečnostní incidenty
5.1. Poskytovatel je oprávněn Službu nebo její část (zejména odesílání pošty nebo provoz webu) bez předchozího upozornění dočasně pozastavit, pokud: zjistí porušení čl. 4; web nebo schránka Zákazníka jsou zneužity k rozesílání spamu, šíření malwaru či útokům; provoz Služby ohrožuje bezpečnost nebo stabilitu serveru nebo ostatních zákazníků; k tomu Poskytovatele vyzve orgán veřejné moci.
5.2. O pozastavení Poskytovatel Zákazníka neprodleně informuje e-mailem a sdělí důvod a podmínky obnovení. Poskytovatel poskytne součinnost při odstranění příčiny (vyčištění napadeného webu) v rozsahu běžné technické podpory.
5.3. Pozastavení podle 5.1 nezakládá nárok na slevu ani náhradu.
6. Dostupnost, údržba, podpora
6.1. Poskytovatel provozuje Službu s odbornou péčí a usiluje o její nepřetržitou dostupnost. Formální garanci dostupnosti (SLA) Poskytovatel neposkytuje.
6.2. Plánované odstávky provádí Poskytovatel zpravidla v nočních hodinách a oznamuje je e-mailem alespoň 24 hodin předem. Neplánované výpadky řeší Poskytovatel bez zbytečného odkladu.
6.3. Technická podpora je poskytována e-mailem na [email protected] a telefonicky v pracovní dny 8-15 h. Poskytovatel odpovídá zpravidla do jednoho pracovního dne. Podpora se týká provozu Služby; úpravy kódu aplikací Zákazníka nejsou součástí Služby a mohou být sjednány zvlášť.
7. Zálohy a data
7.1. Poskytovatel zálohuje data Zákazníka denně na úložiště mimo server v rozsahu podle čl. 2.2. Zálohy slouží primárně k obnově provozu v případě selhání infrastruktury.
7.2. Obnovu jednotlivého webu, databáze nebo schránky ze zálohy na žádost Zákazníka provede Poskytovatel za cenu podle ceníku (není-li v tarifu uvedeno jinak).
7.3. Zálohy nenahrazují povinnost Zákazníka udržovat vlastní kopie dat. Zákazník má právo si kdykoliv data stáhnout (FTP/SFTP, export databází, IMAP).
7.4. Po ukončení smlouvy uchová Poskytovatel data Zákazníka 30 dní, poté je nevratně smaže včetně záloh v rámci retence podle čl. 2.2.
8. Odpovědnost
8.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností do výše ceny Služby zaplacené Zákazníkem za posledních 12 měsíců. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody ani za škody způsobené obsahem nebo aplikacemi Zákazníka, útoky třetích osob, výpadky sítí mimo kontrolu Poskytovatele nebo vyšší mocí.
8.2. Omezení podle 8.1 se neuplatní v rozsahu, v jakém to zákon nepřipouští (zejména škoda způsobená úmyslně nebo z hrubé nedbalosti).
9. Trvání a ukončení smlouvy
9.1. Smlouva se uzavírá na dobu zúčtovacího období a prodlužuje se úhradou faktury na další období.
9.2. Zákazník může smlouvu kdykoliv vypovědět e-mailem; Služba běží do konce zaplaceného období. Poměrná část ceny se nevrací, nejde-li o výpověď podle čl. 3.4 nebo 9.4.
9.3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 60 dní, nebo bez výpovědní doby při závažném nebo opakovaném porušení čl. 4 Zákazníkem.
9.4. Ukončí-li Poskytovatel poskytování Služby z důvodů na své straně, vrátí Zákazníkovi poměrnou část ceny za nevyužité období.
10. Ochrana osobních údajů
10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka jako správce v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy; podrobnosti stanoví Zásady ochrany osobních údajů na https://www.stelahost.cz/ochrana-osobnich-udaju/.
10.2. Ve vztahu k osobním údajům, které Zákazník ukládá v rámci Služby (obsah webu, e-maily, databáze), vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel a Zákazník jako správce. Práva a povinnosti stran upravuje Zpracovatelská smlouva, která je přílohou č. 1 těchto VOP.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Spory řeší věcně a místně příslušný soud podle sídla Poskytovatele. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení sporů.
11.2. Poskytovatel je oprávněn VOP změnit; změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní před účinností. Nesouhlasí-li Zákazník, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
11.3. Komunikace probíhá e-mailem na adresy uvedené v objednávce, resp. na [email protected].
11.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 22. 9. 2026.
Příloha č. 1: Zpracovatelská smlouva (dpa.cs.md).
Zpracovatelská smlouva (příloha č. 1 Obchodních podmínek)
NÁVRH - před zveřejněním nechat zkontrolovat právníkem.
uzavřená podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) mezi
Správcem: Zákazník podle Obchodních podmínek služeb STELA·HOST, a
Zpracovatelem: interwal.net s.r.o., IČ 26826097, se sídlem Bystřice 289, 739 95 Bystřice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 25936.
Tato smlouva je součástí smlouvy o poskytování služeb webhostingu a nabývá účinnosti spolu s ní.
1. Předmět a doba zpracování
1.1. Zpracovatel pro Správce ukládá, uchovává, zálohuje, přenáší a zpřístupňuje data, která Správce umístí do služby (soubory webu, databáze, e-mailové schránky, logy), včetně osobních údajů v nich obsažených (dále "Údaje").
1.2. Zpracování trvá po dobu trvání smlouvy o službách a 30 dní po jejím ukončení (výmaz podle čl. 7).
2. Povaha, účel a rozsah zpracování
2.1. Účel: provoz webhostingu, e-mailu a databází Správce, zálohování a obnova, zajištění bezpečnosti a technická podpora.
2.2. Kategorie subjektů údajů a osobních údajů určuje Správce obsahem, který do služby umístí (typicky zákazníci, uživatelé a zaměstnanci Správce; identifikační, kontaktní, transakční údaje, obsah komunikace). Správce nesmí bez předchozí písemné dohody ukládat zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 GDPR) ani údaje o odsouzeních.
2.3. Zpracovatel zpracovává Údaje pouze na základě doložených pokynů Správce; za pokyn se považuje smlouva o službách, Obchodní podmínky a úkony Správce v ovládacím panelu. Zpracovatel Správce informuje, pokud má za to, že pokyn porušuje právní předpisy.
3. Povinnosti Zpracovatele
3.1. Zajistí, že osoby oprávněné zpracovávat Údaje jsou vázány mlčenlivostí.
3.2. Přijme technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, zejména: umístění serverů v datových centrech v EU s fyzickým zabezpečením; šifrování přenosů (TLS); řízení přístupu, vícefaktorové ověření administrátorů, oddělení zákaznických účtů; každodenní zálohy mimo server; aktualizace a antimalwarovou ochranu; logování přístupů; postupy pro řešení incidentů.
3.3. Poskytne Správci součinnost při plnění povinností vůči subjektům údajů (čl. 12-22 GDPR) a při zabezpečení, ohlašování porušení, posouzení vlivu a konzultacích (čl. 32-36 GDPR), v rozsahu odpovídajícím povaze služby; nad rámec běžné podpory za cenu podle ceníku.
3.4. Porušení zabezpečení Údajů ohlásí Správci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění, včetně známých okolností, rozsahu a přijatých opatření.
3.5. Do obsahu Údajů nenahlíží, s výjimkou automatizovaného antimalwarového a antispamového skenování, řešení bezpečnostních incidentů a technické podpory na žádost Správce.
4. Další zpracovatelé
4.1. Správce uděluje obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů (Hetzner Online GmbH, DigitalOcean LLC - Frankfurt, Cloudflare Inc., Mega Europe S.à r.l., Subreg.cz s.r.o.).
4.2. Změnu dalších zpracovatelů oznámí Zpracovatel Správci e-mailem nejméně 30 dní předem; Správce může vznést námitku; nedojde-li k dohodě, může smlouvu o službách vypovědět k datu změny s vrácením poměrné části ceny.
4.3. Zpracovatel uloží dalším zpracovatelům smluvně stejné povinnosti ochrany údajů a odpovídá Správci za jejich plnění.
5. Předávání mimo EU
Údaje jsou uloženy v EU. Předání do třetí země probíhá pouze u podpůrných operací dalších zpracovatelů (čl. 4.1) na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně (Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek.
6. Audit
Zpracovatel poskytne Správci informace nezbytné k doložení plnění povinností podle čl. 28 GDPR a umožní audit prováděný Správcem nebo pověřeným auditorem, a to nejvýše jednou za 12 měsíců, s předchozím oznámením 30 dní předem, v pracovní době, bez narušení provozu a při zachování důvěrnosti údajů ostatních zákazníků. Náklady auditu nese Správce.
7. Ukončení
Po ukončení smlouvy o službách si Správce může Údaje stáhnout (FTP/SFTP, export databází, IMAP) do 30 dnů. Poté Zpracovatel Údaje včetně záloh nevratně vymaže v rámci retence záloh (nejpozději do 6 měsíců u měsíčních záloh), nestanoví-li právní předpis povinnost uchování.
8. Odpovědnost a závěrečná ustanovení
8.1. Odpovědnost stran se řídí čl. 82 GDPR a smlouvou o službách; omezení odpovědnosti Zpracovatele podle Obchodních podmínek se použije v rozsahu, v jakém to GDPR připouští.
8.2. V případě rozporu má tato smlouva přednost před Obchodními podmínkami ve věcech zpracování osobních údajů.
8.3. Smlouva se řídí právem České republiky.